維修資格

經客服中心確認為故障品後，即可申請產品維修服務。

服務說明

1. 產品無論保固期內或保固期外故障，皆不提供到府維修服務，請另行寄送。
2. 產品維修所更換取下之零件歸本公司所有，本公司將以廢棄物品處理，若需寄回請事先告知，運費將另計。
3. 兩年以上產品如零件已停產且無庫存，則恕難提供服務。

維修費用

寄送方式及費用

寄送方式僅提供物流代送。請選擇物流到付（收件人付費）寄回至普羅森 Phrozen 維修服務中心，普羅森 Phrozen 將全額支付往返雙程物流費用。若機台（按機種）需上門取件服務，普羅森 Phrozen 客服中心將另聯繫您。

裝箱寄送

1. 在裝箱寄送前，請確保已與普羅森客服聯繫，並確定有寄送需求。
2. 我們建議保固期限內保留原包裝紙箱以利後續產品送修。
3. 維修件送修，建議使用原包裝紙箱裝箱寄送。
4. 裝箱時，僅需將機身裝入箱中，載台、料槽、線材皆無需寄回，壓克力外罩系列請將壓克力外罩卸下，以免在運送過程中造成損壞。
5. 未依前項維修件送修裝箱說明妥善包裝商品造成之損壞，將依本公司收費標準收取維修費用。
6. 請務必填寫維修單（由客服透過信件另提供）並貼於維修品外箱，否則物件將以不明物件處理，影響收件流程。
7. 維修件送修地址為「30091 新竹市香山區牛埔南路 159 號之1」，請務必正確填寫，若寄送錯誤將以遺失件處理。