普羅森產品維修條款

 

維修資格

經客服中心確認為故障品後,即可申請產品維修服務。


服務說明

  1. 產品無論保固期內或保固期外故障,皆不提供到府維修服務,請另行寄送。
  2. 產品維修所更換取下之零件歸本公司所有,本公司將以廢棄物品處理,若需寄回請事先告知,運費將另計。
  3. 兩年以上產品如零件已停產且無庫存,則恕難提供服務。

維修費用

保固期限內:
  • 經檢測後,若故障屬非人為損壞,將不收取檢修費。
  • 經檢測後,若故障屬人為損壞,將酌收檢修費。
  • 經檢測後,若無故障無損壞,將酌收檢修費。

 

保固期限外:
    • 產品維修將酌收檢修費,更換材料費用另計。
    • 若須收費,本公司將會事先報價,由客戶自行決定是維修,產品檢修費(含稅)如下:

        檢測費 (新台幣含稅)

        Sonic Mini 8K

        1,000 元

        Sonic Mini 4K 

        1,000 元

        Sonic Mini

        1,000 元

        Sonic Mighty 4K

        1,000 元

        Sonic Mega 8K

        3,000 元

        Sonic XL 4K(含 2022 版本)

        1,000 元

        Sonic 4K(含 2022 版本)

        1,000 元

        Transform 系列

        2,000 元

        Shuffle 系列

        1,000 元

        Make 系列

        1,000 元

        Cure Mega

        2,000 元



        寄送方式及費用

        寄送方式僅提供物流代送。請選擇物流到付(收件人付費)寄回至普羅森 Phrozen 維修服務中心,普羅森 Phrozen 將全額支付往返雙程物流費用。若機台(按機種)需上門取件服務,普羅森 Phrozen 客服中心將另聯繫您。


        裝箱寄送

        1. 在裝箱寄送前,請確保已與普羅森客服聯繫,並確定有寄送需求。
        2. 我們建議保固期限內保留原包裝紙箱以利後續產品送修。
        3. 維修件送修,建議使用原包裝紙箱裝箱寄送。
        4. 裝箱時,僅需將機身裝入箱中,載台、料槽、線材皆無需寄回,壓克力外罩系列請將壓克力外罩卸下,以免在運送過程中造成損壞。
        5. 未依前項維修件送修裝箱說明妥善包裝商品造成之損壞,將依本公司收費標準收取維修費用。
        6. 請務必填寫維修單(由客服透過信件另提供)並貼於維修品外箱,否則物件將以不明物件處理,影響收件流程。
        7. 維修件送修地址為「30091 新竹市香山區牛埔南路 159 號之1」,請務必正確填寫,若寄送錯誤將以遺失件處理。

         

        維修流程圖