普羅森產品退貨條款

最後更新時間:2023 年 04 月 26 日

非瑕疵原因之退貨

根據消費者保護法的規定,若您對所收到的產品不滿意,您有權在收到商品後七天(含例假日)內向普羅森客戶服務中心提出退貨申請,且無需支付額外費用。但請注意,退貨的商品必須為產品可回復原狀的狀態,且整批訂單皆須退回。於第八天起至第十三天內(含例假日),您仍可向普羅森客戶服務中心提出退貨申請,但您須額外支付因退貨所產生之單趟運費。


請注意普羅森科技無法提供以下產品的退貨或退款:

  1. 產品已無法回復原狀(如光固化 3D 列印機已進行列印、樹脂已開封等)。
  2. 切層軟體。

注意事項:

  • 為了方便後續產品寄送,建議在保固期限內保留原包裝紙箱。
  • 退貨申請以提出申訴日為依據。
     
      到貨即損(DOA, Dead On Arrival)之退換貨

      如果您發現收到的產品有損壞,請在 14 天內聯繫普羅森客戶服務中心以回報問題,並提供開箱影片作為佐證,普羅森科技將依循所獲資訊提供到貨即損 DOA 服務,若未提供開箱影片證明,則普羅森科技將提供保固內的維修服務。此外,如果您在收到產品的 14 天內發現產品外觀或功能上的問題,且在產品可回復原狀(如光固化機未進行列印、樹脂未開封等)的情況下,發現產品外觀或功能上的問題,也請立即與普羅森客戶服務中心聯繫。

      普羅森客戶服務中心將判斷該產品是否屬於到貨即損 DOA 並向您提供以下的選擇:

      1. 退貨:申請產品退貨,但您無需支付任何運費。
      2. 換貨:為您免費更換損壞的產品,但您無需支付任何運費。
      3. 維修:依據

      注意事項:

      • 為了方便後續產品寄送,建議在保固期限內保留原包裝紙箱。
      • 到貨即損 DOA 以提出申訴日為依據。

           

          退貨流程

          一旦您提出退貨申請,普羅森客戶服務中心將透過電子郵件確認您的申請是否符合條件。若符合條件,客服人員將與您進一步核對退貨詳細資料及寄送安排等事宜。在退貨時,請務必使用原包裝以保障商品完整性,並將訂單內之全部產品退回。

          當普羅森科技收到您的退貨產品後,客服人員將進行產品檢驗,以確認是否符合退貨要求且符合產品可回復原狀之約定(如光固化機已進行列印、樹脂已開封等)。如退貨產品不符合產品可回復原狀之約定,則另酌收費用。

           

          退款

          完成產品檢驗後,客服人員將透過電子郵件告知您退貨評估結果並進行退款程序。退款金額將扣除產品可回復原狀之約定所需的費用後,依照原先付款方式退還您的款項。若您是透過信用卡付款,由於不同發卡公司的退款時間不同,退款所需時間可能會較長,敬請見諒。

          注意事項:

          • 普羅森科技僅為到貨即損(DOA, Dead On Arrival)提供換貨服務。
          • 非到貨即損產品不提供換貨服務。
          • 如需換貨,請先退貨再重新下單。特惠期過後,可能無法再享有相同優惠。
          • 普羅森科技保留開立訂單權,並不會為退貨法所享有的原銷售期特殊方案而成立客製單。

              寄送方式

              寄送方式僅提供物流代送,不接受客戶親送服務。建議您使用物流到付的方式將產品寄回普羅森科技。若您的產品需要提供上門取件服務,請聯繫普羅森客戶服務中心進行協調安排。