普羅森產品保固條款

普羅森產品均經過精心設計及嚴格品管以確保最高品質標準。在保固條款下，我們承諾在正常使用和維護下，產品將持續發揮最佳表現，以讓客戶更加安心地使用我們的產品。若操作普羅森產品時碰上任何問題，請參閱使用手冊或到我們的普羅森客戶服務中心以獲得協助。我們致力於為客戶提供高品質的售前與售後服務，以解決任何可能遇到的問題。

保固範圍

本保固條款僅適用於台灣地區，且僅適用於在普羅森台灣官網上購買的產品，或向官方授權的台灣代理商購買的普羅森產品。本保固條款亦僅適用於原始購買人。若您購買的是平行輸入產品或二手產品，則不適用本保固條款。 

為享有保固服務，普羅森有權利要求您提供購買證明及遵守本保固條款中所規定的所有條款和細則，並保留不受理保固申請的權利。 

 

例外情形

普羅森為其產品提供全面的保固服務，僅適用於普羅森品牌的硬體、軟體和韌體。本保固條款排除部分耗材，例如樹脂、離型膜及部分產品的LCD。如果在保固期間內發現由於材料或製造過程中的瑕疵導致的故障，普羅森將提供同等規格的可取代零件。 

當產品具有以下情形時，則不在保固範圍內：  

1. 未能提供明確的購買證明。

2. 因人為因素造成的損壞，包括但不限於：誤用、錯誤安裝、濫用、異常電壓、水、火災、運輸意外和其他外在原因。

3. 由未經授權的改裝、修改、拆卸零部件或不按官方說明書進行操作所導致的損壞。

4. 由未經授權的維修人員所造成的損壞。

5. 由不遵從使用說明書建議的操作所導致的損壞。

6. 由任何非普羅森官方授權之第三方的技術支援所導致的損壞，例如非官方的產品設置及安裝建議。

7. 從未經授權的賣家、未認證平台或二手銷售購買的產品。

8. 耗材，例如樹脂、FEP / PFA（nFEP）離型膜及部分產品的LCD。請放心，如果耗材的缺陷是因為材料瑕疵或製造瑕疵所導致，且仍在保固期限內，則普羅森將提供同等規格的產品給您。

9. 由於使用未經授權的第三方零件而導致的可靠性或相容性問題所造成的損壞。 

注意事項：

 

保固服務 

如果普羅森產品在適用的保固範圍及保固期限內未能正常運作，普羅森強烈建議您透過官方授權維修中心尋求售後服務。對此，維修中心可能會要求您提供有效的購買證明，例如購買單據或截圖、訂單號碼及/或產品序號等，以獲得保固服務。 

 

普羅森客戶服務中心

除官方授權維修中心外，普羅森客戶服務中心亦可提供故障診斷及其解決方案。對此，普羅森可能會指示您下載並安裝特定的韌體更新，或者要求您更換零件。 

當普羅森客戶服務中心判斷需要更換零件時：

1. 產品符合保固規定，即在保固期限內且非人為損壞時：

   • 普羅森科技將免費寄送零件給您進行更換修復。

   • 您亦可將產品寄回官方授權維修中心進行修復，唯您可能需負擔部分來回運費。

2.  若產品不符合保固規定，例如超出保固期限或為人為損壞時： 

• • 您可以在普羅森的官方網站或向授權的代理商購買所需零件並自行更換；或者

  • 您透過普羅森客戶服務中心開立客製訂單購買所需零件並自行更換；或者

  • 你可以將產品寄回官方授權維修中心進行修復，且負擔零件費、維修費、來回運費等必要費用。 

 

保固期限

保固期從產品交付日期開始，到保固期結束為止。如果您的商品未列以下表格中，請聯繫普羅森客戶服務中心以獲取有關保固期的資訊。 

 

FDM 3D 列印機

產品	主要零件	保固期限
Phrozen Arco	機器本體	12 個月
	擠出機組件	3 個月
	噴嘴	無保固
	機構外框板	無保固
	PTFE 管	無保固
	切刀	無保固
Chroma Kit	AMS 自動進料系統	12 個月
	PTFE 管	無保固

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