最後更新時間:2023 年 11 月 12 日

普羅森科技的產品均經過精心設計及嚴格品管以確保最高品質標準。在保固條款下,我們承諾在正常使用和維護下,產品將持續發揮最佳表現,以讓客戶更加安心地使用我們的產品。若操作普羅森產品時碰上任何問題,請參閱使用手冊或到我們的普羅森客戶服務中心獲得協助。我們致力於為客戶提供高品質的售前與售後服務,以解決任何可能遇到的問題。


保固範疇

本保固僅適用於普羅森產品(包括使用手冊、產品指南、規格和服務通訊)的原始購買人,不得轉讓給其他人。為享有保固服務,原始購買人必須提供購買證明,並遵守保固政策中所規定的所有條款和細則。未經授權銷售普羅森科技產品的銷售商所提出的保固申請,將不予受理。

 

保固條款

普羅森科技為其產品提供全面的保固服務,僅適用於普羅森品牌的硬體、軟體和韌體組件。耗材如樹脂、LCD 和 FEP/PFA(nFEP)離型膜等不在保固範圍內,部分產品的 LCD 螢幕則享有三個月的保固期。

注意事項:

  • 翻新產品機享有三個月的保固。
  • 有關各個零件具體保固期限,請參考「機台及其他配件保固期限」章節中的表格。

    如果在保固期間內發現由於材料或製造過程中的瑕疵導致的故障,普羅森科技將提供同意項目的保固零件。

    對於透過授權代理商購買的產品,保固條款和條件由代理商規定。普羅森科技將在產品出現故障時向代理商提供技術支援,但最終的決策和保固規定將由代理商負責。

     

    如何獲得保固服務

    如果普羅森科技產品在適用的保固期內未能正常運作,客戶可以透過聯繫普羅森客戶服務中心尋求售後服務。客戶必須提供有效的購買證明,例如訂單號碼或產品序號,以獲得保固服務。

     

    普羅森科技將提供的服務

    普羅森科技將通過普羅森客戶服務中心嘗試診斷和解決問題。期間可能會指示您下載並安裝特定的韌體更新以解決問題。

     

    如果普羅森客戶服務中心提供的協助或韌體更新無法解決問題,則需要執行零件更換以進行下一步的檢測,普羅森科技將依照以下方式修復您的設備:

    1.若符合保固範圍:
      • 普羅森科技將免費寄送零件以提供客戶進行更換修復。
      • 亦可將產品寄回維修中心進行修復,但將酌收維修及寄件費用,詳細請參閱維修條款
        2.若不符合保固範圍,您可透過以下方式進行修復:
            限制條款

            普羅森科技保固範圍不適用於:

            1. 產品未能提供明確的購買證明。
            2. 因人為因素造成的損壞,包括但不限於誤用、錯誤安裝、濫用、異常電壓、水、火災、運輸意外和其他外在原因。
            3. 由未經授權的改裝、修改、拆卸零部件或不按官方說明書進行操作所導致的損壞。
            4. 由未經授權的維修人員所造成的損壞。
            5. 由不遵從使用說明書建議的操作所導致的損壞。
            6. 由任何非普羅森科技的技術或其他支援所導致的損壞,例如“如何”問題的協助或不準確的產品設置和安裝。
            7. 從未經授權的賣家、未認證平台或二手銷售購買的產品。
            8. 耗材部件,如樹脂、LCD 和 FEP / PFA(nFEP)離型膜,除非損壞是由材料或製造缺陷造成。
            9. 由於使用未經授權的第三方零件而導致的可靠性或相容性問題所造成的損壞

             

            主要零件保固期限

            保固期從產品交付日期開始,到保固期結束為止。如果您的設備未列在提供的表格中,請聯繫普羅森客戶服務中心以獲取有關保固期的資訊。

            機台及其他配件保固期限

            保固期從產品交付日期開始,到保固期結束為止。如果您的設備未列在提供的表格中,請聯繫普羅森客戶服務中心以獲取有關保固期的資訊。

            3D 列印機

            產品

            主要零件

            保固期限

            Sonic Mega 8K S

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic Mini 8K S

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic Mighty 8K

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic Mini 8K

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic Mega 8K

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic XL 4K Plus

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic XL 4K 2022

            Mono-LCD

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic 4K 2022

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic Mighty 4K

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic 4K

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic Mini 4K

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic XL 4K

            Mono-LCD 螢幕

            無保固

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic

            Mono-LCD 螢幕

            無保固

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Sonic Mini

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Transform 系列,包含:

            Transform Fast (Mono)

            Transform Normal (RGB)

            RGB-LCD 螢幕、Mono-LCD 螢幕

            無保固

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

            Shuffle 系列,包含:
            Shuffle XL Lite

            Shuffle 4K

            Shuffle XL 2019

            Shuffle 2019

            Shuffle XL 2018

            Shuffle 2018

            Shuffle Lite

            RGB-LCD 螢幕

            無保固

            LED 模組

            12 個月

            載台

            12 個月

            Z 軸 

            12 個月

            樹脂槽

            12 個月

            主機體

            12 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

             

            Wash & Cure 清洗固化組

            產品

            主要零件

            保固期限

            清洗機

            馬達

            12 個月

            主機體

            12 個月

            固化機

            LED 模組

            12 個月

            轉盤

            12 個月

            主機體

            12 個月


            固化燈

            產品

            主要零件

            保固期限

            Cure Mega S

            LED 模組

            12 個月

            轉盤

            12 個月

            主機體

            12 個月

            Cure Mega

            LED 模組

            12 個月

            轉盤

            12 個月

            主機體

            12 個月

            Cure XL

            LED 模組

            12 個月

            轉盤

            12 個月

            主機體

            12 個月

            Cure Luna

            LED 模組

            12 個月

            轉盤

            12 個月

            主機體

            12 個月

            Cure

            LED 模組

            12 個月

            轉盤

            12 個月

            主機體

            12 個月

            Cure Beam

            LED 模組

            12 個月

            主機體

            12 個月

            超音波清洗機

            產品

            主要零件

            保固期限

            Wash Mega S

            馬達

            12 Months

            主機體

            12 Months

            超音波清洗機

            超音波傳感器

            12 個月

            加熱裝置

            12 個月

            主機體

            12 個月


            樹脂

            產品

            主要零件

            保固期限

            樹脂

            -

            無保固

            其他配件

            產品

            主要零件

            保固期限

            自動抽注料機

            主機體

            12 個月

            白色蠕動管

            無保固

            Phrozen 空氣清淨機

            主機體

            12 個月

            濾芯

            無保固

            Sonic Mighty 8K 的 12K 升級套件

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            主板

            12 個月

            LED 驅動板

            12 個月

            Sonic Saber 超音波刀

            -

            12 個月

             

            翻新產品

            產品

            主要零件

            保固期限

            Sonic Mini 4K

            Mono-LCD 螢幕

            3 個月

            LED 模組

            3 個月

            載台

            3 個月

            Z 軸 

            3 個月

            樹脂槽

            3 個月

            主機體

            3 個月

            離型膜(FEP / PFA (nFEP) / ACF)

            無保固

              

            零件保固期限

            若機台或其他配件仍處於其保固期內,所寄送的零件之保固期將與該機台或其他配件的保固期相一致。若機台或其他配件已超出其原始保固期,普羅森將為所寄送的零件提供為期一個月的保固期。

            上述寄送的零件包括保固零件、維修零件和購買零件。