維修資格
經由普羅森客戶服務中心的專業人員確認後，若您的產品確認為故障品，您即可享有我們的產品維修服務。
維修選項
普羅森科技會提供下列其中一項維修服務，並在符合相關法律的範圍內，視情況及考慮普羅森科技產品的類型，來決定採取的維修方式：
-
保固期內：
a.客戶自行組裝（DIY）零件維修服務：
若普羅森科技判斷您可以使用 DIY 零件維修服務，普羅森科技將寄送所需的替換零件和安裝說明給您，並不收取任何費用。然而，普羅森科技將不負責因進行 DIY 零件維修所產生的人工成本。
b.寄送普羅森科技維修中心維修服務：
您亦可申請將產品寄送至普羅森科技維修中心進行維修服務，普羅森維修中心將提供檢修（檢測、維修、保養）、測試列印、全新包裝服務。必要的零件費用將全額免費，但您需支付來回之雙趟運費、檢修費、測試列印、及包裝服務費。維修完成後，普羅森科技維修中心將會將完修產品送回給您。
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保固期外：
a.客戶自行購買零件維修：
您可以直接於官方網站、代理商、或透過普羅森客戶服務中心開立客製單購買所需零件。
b.寄送至普羅森科技維修中心：
若您需要將產品寄送至普羅森科技維修中心進行維修服務，您需全額支付必要的零件費用、來回運費、檢修費、測試列印、及包裝服務費。維修完成後，普羅森科技維修中心將會將完修產品送回給您。
注意事項：
若為產品到貨即損（DOA, Dead On Arrival），請參閱退貨條款。
服務說明
- 產品無論保固期內或保固期外故障，皆不提供到府維修服務。
- 產品維修所更換取下之零件歸本公司所有，本公司將以廢棄物品處理，若需寄回請事先告知，運費將另計。
- 停止銷售後一年以上的產品如零件已停產且無庫存，則無法提供維修服務。
維修費用
在進行產品維修時，客戶需要支付以下費用：
- 若產品仍在保固期內，必要的零件更換將全額免費。
- 若產品已超出保固期，零件費用將根據實際情況收取。
- 客戶需支付來回之運費，費用將因應產品種類而有所不同。
- 檢修費用包括檢測、維修、保養、測試列印和包裝等，收費標準因產品種類、維修難度等因素而有所不同。
- 維修完成後，會進行基本測試列印以確保品質符合要求；進階測試列印適用於 Z 軸維修的必要測試項目。
- 維修完成後，普羅森科技維修中心會將產品重新包裝寄還客戶。
列印機
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來回運費 (含包裝及保險) |
檢修費 |
零件費 |
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維修、檢測、保養 |
測試列印費 |
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Sonic Mega 8K S |
NT$ 1,500 |
NT$ 2,000 |
NT$ 1,000／ NT$ 1,500 |
另計 |
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Sonic Mega 8K |
NT$ 1,500 |
NT$ 2,000 |
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Sonic Mighty 8K |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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Sonic Mini 8K |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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Sonic Mighty 4K |
NT$ 800 |
NT$ 1,000 |
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Sonic Mini 4K |
NT$ 600 |
NT$ 1,000 |
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Sonic Mini |
NT$ 600 |
NT$ 1,000 |
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Sonic XL 4K 2022 |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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Sonic XL 4K |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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Sonic 4K 2022 |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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|
Sonic 4K |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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Transform 系列 |
NT$ 1,500 |
NT$ 2,000 |
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Shuffle 系列 |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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Make 系列 |
NT$ 800 |
NT$ 1,500 |
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其他設備
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來回運費 (含包裝及保險) |
檢修費 |
零件費 |
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維修、檢測、保養 |
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Wash Mega S |
NT$ 1,500 |
NT$ 1,000 |
另計 |
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Cure Mega S |
NT$ 1,500 |
NT$ 1,000 |
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Cure Mega |
NT$ 1,500 |
NT$ 1,000 |
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Cure XL |
NT$ 1,500 |
NT$ 1,000 |
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Cure |
NT$ 600 |
NT$ 1,000 |
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Cure Luna |
NT$ 800 |
NT$ 1,000 |
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Wash & Cure 清洗固化組 |
NT$ 800 |
NT$ 1,000 |
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自動抽注料機 |
NT$ 600 |
NT$ 1,000 |
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Phrozen Sonic Saber 超音波刀 |
NT$ 600 |
NT$ 1,000 |
維修報價
普羅森客服中心將在維修檢測後提供維修報價，報價明細包含零件費、運費、測試列印費、包裝費及檢修費等費用總金額。普羅森客戶服務中心將在您完成付款後立即開始產品維修，並且會提供相關的維修進度更新。報價明細中將提供普羅森的銀行資訊，以便您進行匯款。
寄送方式
寄送方式僅提供物流代送，不接受客戶親送服務。建議您使用物流到付的方式將產品寄回普羅森維修服務中心，普羅森科技將在檢修完成後一併收取全額費用。若您的產品需要提供上門取件服務，請聯繫普羅森客戶服務中心進行協調安排。
裝箱寄送
- 請務必先與普羅森客戶服務中心聯繫，確認寄送需求及報價費用後再進行裝箱寄送。
- 為了方便後續產品送修，建議在保固期限內保留原包裝紙箱。
- 建議使用原包裝紙箱進行維修品送修。
- 裝箱時，只需將機身裝入箱中，載台、料槽、線材皆無需寄回。壓克力外罩系列產品則需卸下壓克力外罩，以免在運送過程中造成損壞。
- 若未依照前述維修品送修裝箱說明妥善包裝產品，造成損壞的情況，將按照本公司收費標準收取維修費用。
- 請務必填寫維修單（客服信件另提供）並貼在維修品外箱上，以免在收件過程中發生誤判。
- 維修品送修地址為「300 新竹市香山區牛埔路 287 號 3 樓」，請務必正確填寫，以避免遺失或運送錯誤。」
維修流程
