Phrozen重要公告
官網購物服務調整公告
親愛的顧客，感謝您一直以來對 Phrozen 的支持。官網將於 11/1 起停止線上購物服務，之後產品將改由授權代理商銷售。
Phrozen 產品在台灣將持續供應，官方客服也會繼續為您提供產品保固與維修服務，您仍可透過各授權通路安心選購。
重要日期
| 停止線上購物 | 11/1 |
|---|---|
| 點數使用截止 | 11/30 23:59 |
重要時程
點數兌換與購物服務的調整時間如下
| 時間 | 標題 | 說明 | |
|---|---|---|---|
| 01 | 即日起–10/31 （目前階段） | 點數可兌換全品項 |
現有點數可兌換官網所有商品，選擇最完整。 |
| 02 | 11/1 起 | 改由授權代理商銷售 |
官網停止線上購物，點數停止累計，請至授權代理商選購。 |
| 03 | 11/1–11/30 | 點數兌換指定商品 |
仍可使用點數兌換指定配件與耗材。 查看兌換清單
|
| 04 |
12/1 起
請留意 |
未使用點數失效 |
因官網系統轉換，11/30 23:59 後未使用的點數將失效， 敬請於期限內完成兌換。 |
購買後的售後服務
如需退貨、退款、保固或維修，請依您的購買通路聯繫對應窗口。
| 購買通路 | 退貨、退款 | 保固、維修、產品問題 |
|---|---|---|
| 官網 （10/31 前購買） | Phrozen 官方客服 | Phrozen 官方客服 |
| 線上代理商 （11/1 起購買） | 原購買的線上通路 | Phrozen 官方客服 |
| 實體門市 （11/1 起購買） | 原購買門市 | 原購買門市 |
請特別留意
如果您在線上代理商購買的產品需要保固、維修或有使用上的問題， 請聯繫 Phrozen 官方客服，我們會直接為您處理； 如果需要退貨、退款，則請找原購買的線上通路處理。 實體門市則提供完整服務，退貨、退款、保固與維修都可以直接在原購買門市處理。
聯繫官方客服請妥善保留發票或購買證明，無論聯繫哪個窗口，都能加快處理速度。
常見問題
10/31 前下的訂單會正常出貨嗎？
10/31 前下的訂單會正常出貨嗎？
會，所有已成立的訂單都會照常出貨。
之後保固和維修找誰？
之後保固和維修找誰？
無論在線上或實體通路購買，都請使用 Phrozen Go App 登錄保固，才能享有完整保固權益。完成保固登錄後，在官網或線上代理商購買的商品如遇問題，請聯繫 Phrozen 官方客服 ；在實體門市購買的商品如遇問題，請直接聯繫原購買門市處理。
購買的商品要退貨、退款，該找誰？
購買的商品要退貨、退款，該找誰？
無論是在線上或實體通路購買，退貨、退款都請聯繫您當初購買的通路處理。
會員點數可以在代理商使用嗎？
會員點數可以在代理商使用嗎？
點數僅限官網使用，請於 11/30 前完成兌換。
會員點數兌換有問題要聯繫誰？
會員點數兌換有問題要聯繫誰？
請透過 [客服信箱或表單連結] 與我們聯繫。